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经过上海添唯认证技术有限公司（TILVA）多年技术研究与创新，近期研发并公布备案『商品售后服务』服务认证，认证依据TILVA-SC-03-001-2024《商品售后服务认证评价实施规则》。
『商品售后服务』服务认证是一种权威的、用于证明企业服务水平和管理体系符合国家标准的认证体系。是根据《中华人民共和国认证认可条例》开展的服务认证类别。该认证旨在通过系统的评价指标和方法，对企业在售后服务方面的表现进行评估和认证。
1『商品售后服务』服务认证依据
添唯依据国家标准：《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922-2011）制定认证评价实施规则。规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面。
评价指标及方法：核心内容包括“5评价指标”和“6评价方法”。评价指标涵盖售后服务体系、商品服务、顾客服务三大类，而评价方法则规定了基本程序和评分计算规则。
2『商品售后服务』服务认证范围
适用对象：只要是在中华人民共和国内合法经营的企业均可申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
服务范围：涵盖售前准备、商品售出期间的服务以及售后维护等多个阶段。
3『商品售后服务』服务认证可以帮助企业
（1）认证证书可帮助企业提高中标率，作为大型企事业单位招投标及政府采购等活动的重要参考和资质证明；
（2）“『商品售后服务』服务认证”星级标志可展示在产品、包装、官网、门店及宣传资料上，助力获取消费者信任，解决其后顾之忧，促使消费者放心购买相关产品及服务；
（3）有助于建立良好的售后服务口碑，通过增强顾客满意度获取业绩提升；
（4）获得TILVA售后服务管理师的培训指导，从资源到人员实现标准化及专业化。
TILVA始终以帮助客户从低端价值链向高端价值链跃迁的技术后盾，用国际化、标准化、系统化的质量理念与思想，与国际顶尖技术接轨，坚持打破行业痛点和技术壁垒的初心，做质量管理体系咨询品牌的佼佼者。
TILVA现已开始受理该认证项目申请，即日起企业可以向TILVA提交认证申请，具体事宜请与业务负责人联络。
上海添唯认证技术有限公司
2024年7月19日
添唯公司服务认证业务：
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商品售后服务认证
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物流服务认证
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不动产服务认证
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支持性服务认证
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公共卫生及其他环境保护服务认证
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业务联系
高慧峰 产品认证事业部|业务经理
13671727270 gaohf@seari.com.cn
